FAQ
Preguntas Frecuentes:
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Los artículos se envían y entregan según el estado indicado en la descripción de cada artículo:
- DISPONIBILIDAD INMEDIATA – Tiempo de envío y entrega de 2–4 días.
- DISPONIBLE DESDE JAPÓN (vía aérea) – Tiempo de envío y entrega de al menos 2–3 semanas.
- DISPONIBLE DESDE JAPÓN (vía marítima) – Tiempo de envío y entrega de 2–3 meses.
- PRE-ORDER – Tiempo de envío y entrega, tras el lanzamiento del artículo y su llegada a nuestro almacén, de 2–4 días.
- DISPONIBLE DESDE PROVEEDOR – Tiempo de envío y entrega de 10–20 días.
¿Cómo funcionan los envíos?
En mastromanga.com, los envíos son siempre gratuitos. Estos envíos están rastreados y asegurados hasta un valor de mercancía de 35 €. Si el pedido supera los 35 €, mastromanga.com ofrece dos opciones:
- Envío gratuito, rastreado y asegurado hasta 35 €;
- Envío rastreado y asegurado sobre el valor total de la mercancía (el costo dependerá del valor de los artículos).
mastromanga.com recomienda SIEMPRE asegurar los envíos que superan los 35 € para evitar problemas con el transportista. Una vez que se entrega el envío al transportista, mastromanga.com no se hace responsable de daños o pérdidas. Al momento de la entrega por parte del transportista, el cliente debe verificar el número de paquetes y la integridad del embalaje, y posteriormente, de los productos. Si hay daños visibles o manipulación del paquete, debe aceptarse "Con Reserva" y anotarse por el transportista, de manera que sea posible solicitar un reembolso basado en el daño causado por el transportista. En caso de elegir un servicio de envío no asegurado para el valor total de los artículos, mastromanga.com no será responsable por la posible pérdida o mal servicio del transportista, siendo responsabilidad y decisión del comprador elegir un envío económico y no asegurado en lugar de un servicio adecuado.
¿Qué hacer en caso de daño o pérdida del paquete?
En caso de daño o pérdida del paquete, contáctenos al correo electrónico: mastromangashop@gmail.com. Intentaremos ponernos en contacto con el transportista para facilitar la resolución del problema.
¿Cómo funciona el pre-order?
Los artículos en pre-order son artículos anunciados por los diferentes productores con fecha de lanzamiento futura. Generalmente, al comprar un artículo en pre-order, el precio es más bajo (oferta) con un límite de tiempo y piezas. A veces, la fecha de lanzamiento puede retrasarse por parte del proveedor, lo cual no es responsabilidad de mastromanga.com. Estos artículos se enviarán una vez que estén disponibles en el almacén.
¿Puedo cancelar y recibir un reembolso de un pre-order?
Sí, puedes cancelar un pre-order realizado en mastromanga.com en cualquier momento. Para recibir el reembolso completo del monto pagado, la solicitud de cancelación debe ser enviada dentro de los 7 días calendario desde la fecha de pago real. Después de este plazo, se retendrá una penalización del 25% del valor total del artículo pre-ordenado.
¿Los artículos disponibles en mastromanga.com son originales?
Todos los artículos disponibles en mastromanga.com son 100% originales.
¿Qué son las "Rate MastroManga"?
Las Rate MastroManga son una alternativa a "pagar en 3 cuotas con PayPal" ofrecida por mastromanga.com. Con este método de pago, el cliente puede dividir el pago en 4 cuotas mensuales. El artículo se enviará una vez que se haya pagado el total y, en el caso de artículos pre-order, una vez que hayan sido lanzados y lleguen a nuestro almacén.