FAQ
Questions fréquentes :
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les articles sont expédiés et livrés en fonction de l'état indiqué dans la description de chaque article :
- DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE : délai de livraison de 2 à 4 jours.
- DISPONIBLE DU JAPON (par avion) : délai de livraison minimum de 2 à 3 semaines.
- DISPONIBLE DU JAPON (par bateau) : délai de livraison de 2 à 3 mois.
- PRÉ-COMMANDE : délai de livraison de 2 à 4 jours, après le lancement de l'article et son arrivée dans nos entrepôts.
- DISPONIBLE DU FOURNISSEUR : délai de livraison de 10 à 20 jours.
Comment fonctionnent les expéditions ?
Sur mastromanga.com, les expéditions sont toujours gratuites. Ces expéditions sont suivies et assurées jusqu'à une valeur de 35 €. Si la commande dépasse 35 €, mastromanga.com offre deux possibilités :
- Expédition gratuite, suivie et assurée jusqu'à 35 € ;
- Expédition suivie et assurée pour la valeur totale de la marchandise (le coût dépendra de la valeur des articles).
mastromanga.com recommande TOUJOURS d'assurer les expéditions supérieures à 35 € pour éviter les problèmes liés au transporteur. Une fois que l'expédition est confiée au transporteur, mastromanga.com n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes. Lors de la livraison par le transporteur, le client doit vérifier le nombre de colis et l'intégrité de l'emballage, puis des produits. En cas de dommage visible ou de manipulation du colis, celui-ci doit être accepté "Sous réserve" et indiqué par le transporteur comme note lors de la livraison. Cela permettra de demander un remboursement en fonction des dommages subis. En cas de choix d'un service d'expédition non assuré pour la valeur totale des articles, mastromanga.com ne sera en aucun cas responsable de la perte ou des problèmes du transporteur choisi, car il est de la responsabilité de l'acheteur de choisir un service économique et non assuré plutôt que d'utiliser un service adapté.
Que faire en cas de dommage ou perte du colis ?
En cas de dommage ou perte du colis, contactez-nous à l'adresse e-mail : mastromangashop@gmail.com. Nous essayerons de contacter le transporteur pour faciliter la résolution du problème.
Comment fonctionne la pré-commande ?
Les articles en pré-commande sont des articles annoncés par les producteurs avec une sortie future. En général, en achetant un article en pré-commande, le prix est plus bas (offre limitée) avec une limite de temps et de stock. Parfois, la date de sortie peut être retardée par le fournisseur. Cela n'est absolument pas imputable à mastromanga.com. Ces articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles en stock.
Puis-je annuler et obtenir un remboursement d'une pré-commande ?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment une pré-commande effectuée sur mastromanga.com. Pour recevoir un remboursement complet du montant payé, la demande d'annulation doit être envoyée dans les 7 jours calendaires suivant la date de paiement. Passé ce délai, une pénalité de 25 % du montant total de l'article pré-commandé sera retenue.
Les articles disponibles sur mastromanga.com sont-ils originaux ?
Tous les articles disponibles sur mastromanga.com sont 100 % originaux.
Qu'est-ce que les "Rate MastroManga" ?
Les Rate MastroManga sont une alternative à "payer en 3 fois avec PayPal" proposée par mastromanga.com. Avec ce mode de paiement, le client peut étaler le paiement en 4 mensualités. L'article sera expédié dès que le total sera réglé et, dans le cas des articles en pré-commande, dès qu'ils auront été lancés et reçus dans notre entrepôt.